Prólogo

Analytics es pasar de estar ciego a poder ver en el contexto de cómo interaccionan los usuarios con nuestra página web

Desde algo tan sencillo como saber cuánta gente nos visita, hasta saber qué recorrido hacen por la web y de ahí inferir si están contentos o no

Vamos a ver cómo explorarlo, aunque es una herramienta que necesitas tu tiempo para familiarizarte y sacarle el máximo partido

Y para instalarlo? Mi preferencia es a través de Google Tag Manager (tienes el curso aquí)

Vamos allá

Inyectar Google Analytics

Para implementar Google Analytics necesitamos agregar el código de analytics en nuestro website

Y para conseguir el código nos tenemos que dar de alta en analytics.google.com donde te abres una cuenta, te pedirán un nombre (de cuenta), que digas qué quieres medir (una web, una aplicación, o las dos cosas) y después que añadas tu dirección web

Una vez configurado, tendrás 3 columnas en tu panel dashboard de administración:

• Account
• Property
• View

Tu mismo con el sign-up ya habrás creado la account y una property, y desde esa columna podrás rectificar los datos que acabas de entrar y podrás también añadir más websites (properties) si procede

En property por lo tanto tendrás tu página web, y de la columna que puedes ver tienes dos elementos importantes:

1. Google Ads Linking
2. Tracking Info

Con el primero vinculas tu Analytics con tu Google Ads, algo que podrás hacer si tienes cuenta en Google Ads (y quieres hacer una campaña)

Con el segundo accedes al código de tu analytics

En el tracking code ves tu Tracking ID, cópialo porque lo necesitarás luego, y un poco más abajo ves el código JavaScript gtag.js

Este código es el que debes copiar y pegar manualmente en tu website, a no ser que utilices Gatsby o WordPress ya que ambos sistemas ofrecen sus maneras particulares de facilitar esta inserción de código

Gatsby

Para instalarlo en Gatsby nada más sencillo que instalar el plugin de Google Tag Manager que lo tienes aquí en gatsby-plugin-google-tagmanager

Los detalles los tienes en el curso)

WordPress

En WordPress es también tan fácil como hacerlo a través de un plugin, aunque nada te impide volcar el código en tus páginas

La ventaja de WP es que todo el proceso es visual, hay una interfaz de usuario para el administrador que facilita mucho el trabajo (tuyo y el del cliente no desarrollador)

Uno de los plugins más populares es el de MonsterInsights (antes propiedad de Yoast) que puedes instalarlo aquí

Lo básico para el plugin? Añadir tu Tracking ID de antes, y el resto (si lo necesitas) lo puedes tocar en su menú de configuración

Dashboard de Analytics

Ahora que ya lo tenemos todo configurado nos podemos ir a analytics.google.com y ver qué nos cuenta el señor Google

Eso sí, tendremos que esperar unas horas para que Analytics empiece a recopilar información, pero mientras esperamos podemos volver un momento otra vez a ADMIN (donde estábamos antes)

*El botón de ADMIN lo tienes abajo a la izquierda, en la imagen

Una vez abierto ves que tienes una pestaña con ADMIN y otra con USER, la de USER te permite cambiar el idioma y poca cosa más

En la pestaña de ADMIN si te vas a la columna View tienes en View Settings la opción Exclude all hits from known bots and spiders

Actívala y guarda, así te quitas de encima todas las visitas que no tengan humanos detrás

Home

Ahora ya puedes ir a la Home del menú de la izquierda y tendrás la vista por defecto y que te muestra un dashboard con un primer panel que te muestra la información posiblemente más relevante:

• Número de usuarios
• Número de sesiones
• Bounce Rate
• Duración de las sesiones

El número de usuarios es el número de personas que han visitado ese website, y es distinto del número de sesiones ya que analytics detecta cuando el mismo usuario ha empezado distintas sesiones (espaciadas en el tiempo)

El bounce rate es una piedra de toque que va de importante a muy importante, entro en detalle en breve

La duración de las sesiones te da una idea del tipo de interacción que tienen tus usuarios

Combinado con el bounce rate sabrás si

• Tus usuarios se están poco tiempo y se van (malo)
• Tus usuarios se están un tiempo adecuado y se van (puede ser bueno)
• Tus usuarios no se van (normalmente es lo mejor)

En función de esto Google infiere la utilidad de tu página y te sube o baja el ranking de acuerdo con eso

Y cómo se mide la duración?

Google sólo lo puede saber si monitorizas algún evento o si el usuario se va a otra página de tu dominio

Sin ningún evento en especial Google le asignará una duración de 0 segundos y tu bounce rate no reflejará la realidad sino la ignorancia

De aquí que sea interesante configurar un evento con Tag Manager para que salte a los 45 segundos y así al menos podrás saber unos mínimos de ese usuario

Audience -> Overview

En este primer panel podemos clicar en la esquina inferior derecha para irnos al AUDIENCE OVERVIEW, un dashboard que también encontramos en el menú de la izquierda en Audience -> Overview, y donde además vemos muchas otras opciones

No veremos todas las opciones (hay muchas!) sino una selección de las más útiles, aunque esto variará si tenemos una tienda o si nuestra página está fuertemente promocionada por las redes sociales (entonces te interesarán otras opciones)

En este dashboard podemos ver los usuarios, cuántos de ellos son nuevos, las sesiones, las páginas vistas, la duración media de cada sesión y el bounce rate

Todo esto, más allá de ver el tráfico que tenemos en realidad sólo nos sirve para una cosa: ver qué grado de engagement tenemos, es decir, cuántos usuarios de los que nos han visitado han interaccionado con la página

Esos usuarios normalmente son los que tienen más voluntad de convertir, y no sólo es útil saber cuántos de estos tienes, sino que podrías generar una audiencia con ellos y dirigir campañas de publicidad a ese subgrupo de gente

Ahí puedes comparar distintos segmentos (en el menú de arriba), por ejemplo

• Organic Traffic
• Direct Traffic
• Paid Traffic

Lo esperable será tener menos bounce rate y menos usuarios nuevos en el tráfico directo, y lo interesante será comparar los resultados que obtenemos vía SEO y vía anuncios

En base a ello podremos decidir cambiar las estrategias de inbound marketing o de tráfico pagado, o directamente cambiar el diseño web, funcionalidades o incluso el mensaje central de nuestra proposición de valor

O por el contrario darlo por validado

Audience -> Geo -> Location

En el panel anterior, debajo, tenemos información específica sobre los usuarios, su lengua, país, ciudad, navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, etc, pero puedes ir directamente a Audience -> Geo -> Location para ver un desglose de los países

Esto es útil si tienes tráfico de distintos países (con el castellano o el inglés es lo esperado) por si te interesa crear (por ejemplo) campañas de marketing dirigidas a un país en concreto

Las razones normalmente se basarán en el poder adquisitivo del país y en sus hábitos para consumir según qué productos

Audience -> Behavior -> New vs Returning

En este panel tenemos desglosado la información de usuarios nuevos versus usuarios que vuelven, y ver por ejemplo las diferencias con el bounce rate

Lo esperable sería que disminuyese en el caso de usuarios que retornan (aunque no siempre tiene porqué)

Audience -> Behavior -> Frequency & Recency

Aquí vemos el número de usuarios junto con el número de sesiones que han protagonizado

Una sesión es un conjunto de visitas que se agrupan si ocurren en un intervalo de tiempo dado

Puedes ver más información en Audience -> Behavior -> Engagement para ver la duración de la sesión

Audience -> Technology -> Browser & OS

La información de este panel es tremendamente útil si estás priorizando un único navegador (Chrome, Firefox y Edge son muy parecidos, Safari es el nuevo IExplorer y debería hacérsele boicot) y quieres saber cuántos de tus visitantes están utilizando otros navegadores

Además en este panel también puedes clicar en Screen Resolution y pasarás de ver el nombre de los navegadores a ver las resoluciones utilizadas por tus usuarios

Muy útil para cambiar el mindset con el que desarrollas una web, quizá tu mega pantalla de 27" no refleja la realidad de los usuarios

Audience -> Mobile -> Overview

Esto anterior también lo puedes ver aquí, segmentado por mobile, desktop y tablet

Esto tiene valor por dos motivos

• Si has desarrollado pensando en desktop y ves que todos te visitan con móvil, pues quizá deberías implementar una estrategia mobile first
• Si tienes un website que sólo tiene sentido para usuarios en desktop, y ves que todos vienen con el móvil, tendrías que reflexionar

Va bien que te visiten con el móvil y así te descubran? Quizá luego te visiten con el desktop desde casa?

Porque si no es así, quizás te vale la pena limitar tus campañas sólo a desktop, o al menos ponderar el precio por click en base a esto y priorizar los desktops si es que esas visitas al final te convierten más

Y esto evidentemente también sirve para el tráfico orgánico

Audience -> Users Flow

Y aquí verás las trayectorias de tus usuarios

Es decir, después de visitar la página central, dónde van? Y si llegan a un post en particular bien posicionado? Luego van a la página central? O saltan a otro post con los "enlaces relacionados" que has puesto en el post?

Por ejemplo, sería un problema si hiciéramos inbound marketing para conseguir conversiones de compra y nuestras páginas que reciben tráfico orgánico no consiguen generar tráfico hacia nuestro CTA

Será una señal de que estamos o bien

• no respondiendo la pregunta que el usuario le formuló a google, o bien
• sí la estamos respondiendo, pero responder ese género de preguntas no nos ayuda en nada a convertir

En cualquier caso, información que resulta tremendamente útil

Acquisition -> Overview

Esta sección nos servirá para tener información sobre los orígenes de nuestro tráfico, algo que ya hemos podido ver segmentando cualquier sección de antes, pues aquí lo tenemos en el propio dashboard

Behavior -> Site Content -> All Pages

Para segmentar por página web, y ver por ejemplo cuánto tiempo pasan en cada página o cuánto bounce rate hay asociado

Muy interesante porque a partir de ahí podrás decidir qué vale la pena mejorar y qué contenido está posicionándose mejor

Behavior -> Site Speed -> Speed Suggestions

Aquí tienes información segmentada por cada página visitada y junto con el score de PageSpeed, un score que nos dice cómo de efectiva es nuestra página desde un punto de vista técnico (básicamente velocidad, responsiveness y otras cosas)

Super útil para detectar si tienes algún problema que requiera de tu acción, por ejemplo, aquella página a la que no has optimizado las imágenes y te está yendo a velocidad de tortuga

Ojo porque Google puntúa con intensidad este efecto aunque al final el contenido sigue siendo el rey

Bounce Rate

Ya hemos hablado de esto, pero hace falta entrar más en detalle

Por qué?

Porque es la principal variable por la que Google te conoce

El bounce rate significa el ratio de rebote, es decir, la cantidad de gente que cuando visita tu página se va sin visitar nada más

Si no sólo se va sino que vuelve a Google a seguir buscando lo mismo, Google de ahí infiere que tu no respondes a esos términos de búsqueda y te baja el ranking sin escrúpulos (por culpa tuya el usuario ha quedado decepcionado con Google)

Y al revés, si tu web genera que los usuarios dediquen tiempo y luego se queden a explorar otras cosas, Google te sube el ranking porque le has hecho quedar la mar de bien con ese cliente

Para el desarrollador, que una página cause rebote puede ser por

• Factores técnicos
• Factores de contenido y/o proposición de valor

Para los segundos se trata de hacer un análisis a toda la idea del negocio y a su proposición de valor

Pero para los primeros esto puede querer decir un diseño horrible, o no adaptado al device en concreto, o lento, o exasperante, lo que sea, pero que sea algo que se interponga entre el usuario y un contenido que se presupone bueno

Dicho esto, hay proyectos donde un rebote del 100% es perfecto

La wikipedia está más que satisfecha con un rebote del 100%, su función es la de responder dudas directas y concretas

Páginas donde se muestra información sobre algún tipo de acto también están satisfechas con un 100% de bouncing rate ya que su conversión no ocurrirá en la web sino físicamente en algún lugar no digital

Eso sí, lo que es malo para cualquier tipo de negocio es no conocer ni el bounce rate ni las analíticas de su proyecto

Es fiable el bounce rate?

Depende

Sin tocar nada, el bounce rate no nos distinguirá entre usuarios que puedan haber leído un CTA o visto un vídeo o bajado hasta la última frase de la entrada, y usuarios que nos hayan abandonado al principio

Y sin distinguir estos casos extremos, qué valor puede tener ese bounce rate?

Por eso es recomendable monitorear ciertas interacciones que consideremos importantes como para estar satisfechos con ese usuario

Básicamente porque esa interacción afectará al cálculo del bounce rate, por eso es importante definir nosotros esas interacciones y configurarlas

Comentario

Listos

Con este paseo ya tienes una idea de lo que ofrece Analytics, que no es más que mucha información acerca de tus visitantes para que los entiendas e infieras qué es lo que piensan de tu página

Podrías preguntarles, pero es mucho más fiable guiarte por sus acciones

🙋‍♂️